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改善客户服务和支持

林业设备制造商使用空白数据板和QR码作为客户服务策略的一部分

FECON机械 在林业行业工作的人需要高质量的省力设备来完成工作。他们是Fecon Inc.的客户,其目标是为坚固的条件设计的设备。20多年来,Fecon为参与土地清理,通行权清洁和维护,防火,牧场修复,野生动植物修复和生物质量收获的客户生产了产品和服务。

FECON总经理支持支持Kevin McCann说:“我们的产品和流程非常可定制。”“客户选择了他想要的配置。”例如,覆盖头有25个以上的选项,该选项基于不同的变量,例如客户的机器类型,电动机和预期用途。

定制的缺点

对于Fecon的产品支持团队而言,定制尤其具有挑战性,该团队从担保到备件的销售后处理所有内容。

凯文说:“产品手册对我们的客户和经销商来说令人生畏。”“如果您购买我们的产品之一,您可能不知道要订购哪个替代部分。如果经销商在手册中查找零件号,他可能不确定自己是否订购正确的号码。”

“ Durablack™允许我们创建耐用的QR码
按需每件设备。”

Fecon使用串行编号来识别其所有产品,并在金属名称板上打印。以前,序列号板对于客户访问不便,并要求删除面板。通常发生的是,当客户的设备破裂时,他回到办公室打电话给经销商。他没有意识到他需要序列号。

凯文说:“这给我们的客户带来了很多挫败感和延误。”“我们与许多夫妻行动一起工作。如果他们的机器停了下来,他们就无法正常工作。”

改进计划

几年前,Fecon寻求解决方案,使其为经销商和客户更容易订购零件。该公司希望更有效地使用其序列号数据来连接其产品手册。它还计划将数据板连接到其设备外部。

Fecon的客户服务项目涉及多个阶段,包括将快速响应(QR)代码与Fecon的产品手册联系起来的软件开发。当客户使用智能手机扫描QR码时,它显示了正确的替换部分。

另一个考虑因素是用于数据板的金属类型。Fecon需要一种可以承受长期室外暴露以及森林和偏僻木材磨蚀性环境的材料。另外,该公司计划使用自己的公司2激光将标签打印在房屋中。对于Fecon,Durablack Laser Markable Aluminum适合该账单。

“做出这一更改已经做出了很多改善
我们的客户和经销商的声誉。”

他说:“ Durableck使我们能够为每件设备创建耐用的QR码 - 无论已经进行了多少定制,并且很容易固定在设备外部。”Durableack有各种尺寸,带有3M 350串联粘合剂和/或孔可用于机械附件。

客户反应是积极的

凯文说:“在我们开始使用专用的QR码之前,向客户发送错误的部分的发生率太高了。”“做出这一更改已经为提高客户和经销商的声誉做了很多事情。人们认为我们更容易与之合作。”

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MPC

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